Un agujero silencioso
La pérdida se descubre en el inventario, meses después de producirse. Para entonces ya es un dato contable, no un hecho identificable.
Servicios · 04
Pérdida desconocida
La pérdida desconocida tiene causas. Nosotros las identificamos.
Ayudamos a comercio, distribución, logística y hostelería a reducir la diferencia entre el inventario teórico y el real: hurto interno y externo, errores de proceso y fraude de proveedores. Primero el diagnóstico, después las medidas.
Diagnóstico por causas
Medidas proporcionadas
Seguimiento con indicadores
El reto
El margen que se evapora sin que nadie lo vea.
Cada punto de pérdida desconocida sale directamente del beneficio. Y sin diagnóstico, las medidas se toman a ciegas.
Causas mezcladas
Hurto interno, hurto externo, errores administrativos y fraude de proveedores se confunden en una sola cifra. Cada causa exige una respuesta distinta.
Inversión a ciegas
Reforzar la seguridad sin saber dónde se produce la pérdida encarece la operación y no garantiza reducirla.
Reducir la pérdida empieza por saber dónde,
cuándo y por qué se produce.La solución
Diagnóstico por causas
y plan de reducción a medida
Analizamos la pérdida por centro, categoría y franja horaria cruzando datos de inventario, ventas y movimientos. Revisamos los procesos críticos — recepción, almacén, reposición, caja y devoluciones — y verificamos sobre el terreno las hipótesis del análisis.
El resultado es un diagnóstico que atribuye la pérdida a sus causas probables y un plan de medidas priorizado por impacto: primero donde más se pierde, con la medida que más reduce.
Lo que enwork NO hace
- No señala culpables sin hechos acreditados.
- No convierte la investigación en vigilancia permanente: los medios técnicos son temporales y ligados al caso.
- No traslada al informe hechos ajenos al objeto de la investigación.
- No vende dispositivos: el diagnóstico es independiente de cualquier solución.
Cómo trabajamos
Tres fuentes,
un diagnóstico accionable.
El método combina análisis de datos, revisión de procesos y comprobación operativa, con la profundidad que cada centro requiera.
1
Datos de inventario y ventas
Mermas por categoría, centro y periodo; patrones anómalos en devoluciones, anulaciones y descuentos.
2
Procesos y controles
Recepción de mercancía, almacén, reposición, caja y devoluciones: dónde el procedimiento permite que la pérdida ocurra.
3
Comprobación operativa
Verificaciones presenciales y, cuando existen indicios concretos, investigación con personal habilitado y todas las garantías.
Qué recibe
Un plan para recuperar margen,
no un informe para el cajón.
Cada conclusión va acompañada de una medida concreta, un responsable sugerido y un indicador para comprobar que funciona.
Diagnóstico por causas
Atribución razonada de la pérdida — interna, externa, administrativa o de proveedor — por centro y categoría.
Plan de reducción
Medidas priorizadas por impacto y coste: procesos, controles, formación y, solo donde procede, medios técnicos.
Seguimiento
Indicadores de pérdida y revisiones periódicas para consolidar la reducción y detectar repuntes a tiempo.
Garantías
Reducir la pérdida sin perder las formas.
Cuando el diagnóstico apunta a conductas concretas, la verificación la realizan detectives habilitados con las herramientas propias de la investigación privada — incluidas las cámaras ocultas de investigación — bajo un régimen de garantías estricto.
- Proporcionalidad, necesidad e idoneidad: la legalidad de cada actuación — también del uso de cámaras ocultas — se funda en ese triple juicio, aplicado al objeto delimitado de la investigación.
- Carácter temporal: los medios técnicos se instalan para el caso concreto y se retiran al concluir la actuación.
- Visionado y filtrado por el detective: las imágenes las visiona y filtra el detective; al informe de investigación solo se trasladan los hechos relacionados exclusivamente con el objeto investigado.
- Valor probatorio: los hechos recogidos y reflejados en el informe se admiten como prueba en procedimiento judicial, con ratificación del detective.
Un régimen propio: no es videovigilancia
La actuación del detective con cámaras ocultas de investigación no tiene el carácter de videovigilancia a efectos de protección de datos: se rige por la Ley 5/2014 de Seguridad Privada en cuanto a su práctica y a la consideración de sus resultados como prueba. Por su carácter temporal, filtrado y vinculado a una investigación concreta, no existe obligación de información previa para su instalación.
Para qué sectores
Comercio y gran distribución: tiendas, supermercados y cadenas. Logística y almacén: pérdida en tránsito y en plataforma. Hostelería y restauración: mermas de producto y caja. Industria: desapariciones de material y herramienta.
Del diagnóstico a la investigación
Si el análisis apunta a conductas concretas, el caso continúa como investigación de fraude interno con todas las garantías: mismo equipo, mismo estándar, sin empezar de cero.
Proceso
Del inventario al plan
en cuatro pasos.
Un proyecto acotado en el tiempo, con resultados visibles desde el primer ciclo de inventario tras las medidas.
1
Alcance y datos
Definimos centros y periodo, y recopilamos inventarios, ventas y movimientos con su equipo.
2
Análisis y diagnóstico
Cruzamos los datos, revisamos procesos y verificamos sobre el terreno. Atribuimos la pérdida a sus causas probables.
3
Plan y implantación
Priorizamos medidas por impacto y acompañamos su puesta en marcha con los responsables de cada área.
4
Seguimiento
Medimos la evolución con indicadores y ajustamos el plan hasta consolidar la reducción.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué es exactamente la pérdida desconocida?
La diferencia entre el inventario teórico (lo que debería haber según compras y ventas) y el inventario real. Sus causas habituales son el hurto externo, el hurto interno, los errores administrativos y de proceso, y el fraude de proveedores.
¿Esto es solo para grandes cadenas?
No. Trabajamos desde el comercio con pocos puntos de venta hasta la distribución con red propia, y también en logística, hostelería e industria. El método se dimensiona al tamaño de cada organización.
¿Incluye investigar el hurto interno?
El diagnóstico identifica dónde y cómo se produce la pérdida. Si aparecen indicios de conductas concretas, la verificación se realiza como investigación profesional por detectives habilitados, con los medios técnicos que el caso justifique y garantías plenas.
¿Es legal usar cámaras ocultas?
Sí, como herramienta de investigación de los detectives habilitados: su legalidad se basa en la proporcionalidad, necesidad e idoneidad de la actuación. Son de carácter temporal, las imágenes las visiona y filtra el detective, y al informe solo se trasladan los hechos relacionados con el objeto investigado. La actuación no tiene carácter de videovigilancia a efectos de protección de datos — se rige por la Ley 5/2014 — y no existe obligación de información previa para su instalación. Los hechos reflejados en el informe se admiten como prueba en procedimiento judicial.
¿Cuándo se ven resultados?
Las medidas de proceso suelen reflejarse en el primer inventario posterior a su implantación. El seguimiento con indicadores permite comprobar la reducción y mantenerla en el tiempo.
Primera valoración
¿Su inventario no cuadra con sus ventas?
Cuéntenos las cifras y el contexto con absoluta reserva. Le indicaremos qué diagnóstico recomendamos, qué datos necesitaríamos y qué reducción cabría esperar. Sin compromiso.
Solicitar diagnóstico confidencialAviso. El diagnóstico de pérdida desconocida atribuye causas probables a partir del análisis de datos y procesos; la acreditación de conductas concretas se realiza mediante investigación por detectives habilitados conforme a la Ley 5/2014 de Seguridad Privada. El empleo de medios técnicos de investigación, incluidas las cámaras ocultas, se somete en cada caso al juicio de proporcionalidad, necesidad e idoneidad, tiene carácter temporal y su resultado se filtra al objeto de la investigación. Este material tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico.